מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכ‪ם‬ ענת גרינברג ודודו ציזנר

דודו לא נכח בפרק מסיבות אישיות וענת אירחה לשיחת עומק מרתקת את אור פירון זומר - מייסדת חברת סופיה זיכרון וגעגוע וראשת המועצה הטרייה של אורנית.
ענת ואור הכירו אחרי שאור הקימה את חברת סופיה - במטרה לספק חבילות אישיות למשפחות וחברות, ברגעי אבל.כעסק תפעולי מאוד, אור והצוות חיפשו פתרונות כדי לא לקרוס - וכך הגיעו לענת, ולאוטומציות.
ענת וצוות החברה הפשילו שרוולים, הפכו כל אבן והפכו את החברה למכונה משומנת שמשרתת מאות לקוחות בחודש.התהליך היה קשוח וכלל הרבה החלטות - וכל צוות החברה הבין, שזה לאטמט או לחדול.
בשלב מסוים, כשהחברה הכפילה פי 8 את כמות הלקוחות וכל הסיסטמים עבדו חלק, אור החליטה להגשים חלום ישן ולרוץ לראשות המועצה באורנית, היישוב בו ענת והיא גרות.
כמובן שהטלפון הראשון היה לענת - עם בקשה לקחת את כל העקרונות שעבדו טוב בעסק, ולהחיל אותם על הבחירות. עזר שענת ליוותה טכנולוגית את המועמד שניצח בבחירות חמש שנים קודם...
בשיחה המרתקת דיברו אור וענת על הרבה דברים, ביניהם:
🍷 למה צמצום המוצרים מ-300 ל-10 היה תנאי הכרחי לגדילה של החברה🍷 מה המקומות בהם האוטומציה הייתה כלי לפיתוח עסקי - ולמה כל חברה צריכה לעבור תהליך כזה🍷 יש מערכות מוכנות לעולם הבחירות - אז למה, אחרי התלבטות משמעותית, בחרו אור וענת לבנות פתרון מותאם?🍷 למה כל בעל עסק חייב להכיר את "מספר הזהב" שלו?🍷 למה החיבור בין אוטומציה לאנשים הוא כל כך חשוב, ואיך להפוך אותו לעוצמתי עוד יותר🍷 איך במדינה ומציאות כאוטית - קורונה, מלחמה - תשתיות חזקות מאפשרות לבצע התאמות במהירות?🍷 איך לא להזיע לפני כל פגישת דירקטוריון?🦸‍♀️ ומה ענת ואור למדו על אוטומציה השבוע?
פרק מלא בפנינים, תובנות ותחושה חזקה שהשמיים הם לא הגבול - הם נקודת הזינוק! ⛅️

יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני.
אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר.
בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית.
כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא?☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי?☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים?☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות?☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות?☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות?💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות...
התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי.סקרנו 3 דרכים לבנות תהליכי אוטומציה כאשר אין API ומה חשוב שיתחבר לפני שמתחילים לחבר מערכות.
באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום)
האזנה נעימה 🎧

בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה?
באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן?
ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב.
דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית.
האזנה נעימה 🎧

על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק...
אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה?
כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט!תמיר מירן, ה-CRO של Booya Digital התארח בפרק 8 וחלק תובנות וקייס סטאדיז בשיחה על CRM, החלום ושברו.
הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה...
תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃🎁 איזה סוגי עסקים צריכים להשתמש בכלי מחקר מבוססי AI🎁 איך מחקר שוק שכזה השפיע על ההחלטה של חברה לגבי איזה CRM לקחת - ולמה!🎁 האם יש היום מערכות CRM שמאפשרות חיבור אוטומטי לכלי מחקר מבוססי AI?🎁 איך מחקר שוק מבוסס AI ענה על השאלה - מאיפה מתחילים?🎁 מה דודו ענה ללקוחה מקסימה שרצתה לדעת למה הוא מפנה אותה לאנשי אוטומציה אחרים ולא שולח לה הצעת מחיר?🎁 איך מתמודדים עם עברית בתהליכי מחקר שוק מבוססי AI?🎁 איך עסק איקומרס כמעט פספס את הדבר החשוב ביותר בתחום שלו - והמחקר איפשר למנוע את הטעות?🎁 איך לעשות התאמה של התהליכים, התובנות והאוטומציות בין עסקים שהם B2C ל-B2B, ולמה זה בכלל חשוב?🦸‍♂️️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!

בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי?
סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים.
חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר.
לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט.
תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪