7. Come gestire la prima telefonata con un nuovo potenziale paziente? [Prima parte‪]‬ Grassi Risultati in Odontoiatria

Esiste un meccanismo in virtù del quale un Paziente non è in grado di dare il giusto peso alla qualità che viene offerta all'interno del tuo Studio Dentistico.

Come fare quindi per far sì che la qualità offerta venga valorizzata e comunicata in maniera corretta sin dal primo momento di contatto?

In questa puntata (la prima di una mini-serie) faremo insieme una cosa molto particolare.

Analizzeremo alcune telefonate che abbiamo fatto ad alcuni Studi Dentistici, nella veste di potenziale nuovo Paziente.

Abbiamo selezionato casualmente dal web alcuni Studi, li abbiamo contattati ed abbiamo registrato la telefonata (anonimizzando ovviamente la Struttura).  

Lo scopo? 

Vivere l'esperienza di una prima telefonata, indossando "gli occhiali del Paziente" per analizzare in maniera costruttiva l'accaduto e trarne spunti di riflessione per migliorare la gestione di questa cruciale attività.

La prima telefonata infatti, rappresenta il primo momento interattivo in cui la persona dialoga e si interfaccia con qualcuno dello Studio Dentistico. 
La Customer Experience muove da qua i primi passi!


Buon ascolto,

Andrea



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