第14回 売れる商品を作るなら、お客様の声を信じてはいけな‪い‬ 売れる仕組みと理想の会社作りのノウハウ・ドゥハウ

アンケートをとったり、お客様の声を拾い上げてサービスの改善や新商品開発に活かすことがあると思います。



とても貴重なデータなのですが、お客様の声は「事実」ではあるけど「真実」ではありません。



心理とか感情を読み取らず、そのまま受け取ってしまうと誤ってしまいます。

なぜなら、人は自分を良く見せたいために、本心じゃないことを言うこともあるからです。



では、どうすれば真実を見抜いてお客様の声の活用することがでるのか？



今回はある企業の事例も交えてポイントをお伝えします。



 



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