О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейно‪м‬ make sense podcast

«Масштабирование — не о том, чтобы придумать что-то новое. Оно о том, чтобы понять, что вам мешает расти».

«Очень часто секрет масштабирования в том, чтобы поймать то место, где вы хороши, и по сути масштабироваться внутри: распределить зону того, где все работает хорошо, на все остальные места».

Собеседник: Сергей Герштейн, CEO, Кнопка
ФБ: fb.com/sgershtein

Ведущий подкаста: Юра Агеев
ФБ: fb.com/ageev.yuri

Подписывайтесь на канал подкаста в Телеграме: t-do.ru/mspodcast

О чем говорим:
1:25 — Сергей рассказывает о себе
2:45 — Чем интересно масштабирование как задача
4:13 — На чем строится масштабирование
6:47 — С чего начать масштабирование
10:00 — Как минимизировать отток клиентов
13:05 — Как построение команд в компании может мешать масштабироваться
16:53 — Чем полезно построение сервиса для клиентов отдельно от производства
19:55 — На что важно обратить внимание при формировании цепочки ценности
22:55 — В чем ценность клиентского сервиса
25:48 — Может ли сервис помогать масштабировать бизнес
28:17 — Как выбирать сотрудников для работы в сервисе
33:28 — Какие метрики и исследования нужны для анализа сервиса
38:37 — Плюсы и минусы холакратии
42:49 — О построении процессов регулярного менеджмента
45:00 — Как находить людей, которые будут разделять культуру компании
48:30 — Что почитать о создании и развитии сервисов

В подкасте мы упоминаем:
— Книгу Фредерика Лалу «Открывая организации будущего»: https://bit.ly/398OBbq
— Книгу Тони Шея «Доставляя счастье»: https://bit.ly/3faGAH6