Tendencias de Marketing Digital en 2020. - Ep. 020 Marketing Digital con Enfoque en Estrategia Comercial

- Tendencias de Marketing Digital en 2020 -

Tomando en cuenta varias referencias sobre lo que tendrá mayor participación, relevancia o impacto, les comparto las tendencias del siguiente año y mis comentarios al respecto:

1. Influencer Marketing seguirá creciendo.
Si estamos en el entendido que la recomendación, el word of mouth sigue siendo la mejor publicidad, el influencer juega ese rol de "recomendador" de marcas, sin embargo, el factor clave aquí está en elegir la persona adecuada para tu marca, ya sea un gran comunicador desde el punto de vista de sus fans, alcance y engagement o un microinfluencer de la región en donde tu marca desea tener una gran penetración y que conectan-confían de forma más efectiva.

Busca entonces estos referentes que empaten más con tu personalidad de marca, filosofía y reputación.

2. Comprar directo en las redes sociales.
El e-commerce se detonará gracias a que las redes sociales empezarán a integrar la compra directa de artículos sin necesidad de mandar al usuario a la página web. Todo indica que empezará en Instagram. ¿Tu marca se está preparada para este nuevo modelo de compra?

3. Servicio al cliente con esteroides.
Con todas las herramientas que existen actualmente para automatizar procesos, generar casos y dar seguimiento en todos los puntos de contacto entre la marca y las personas, no hay pretextos para dar un servicio que supere todas las expectativas, con muchas de las personas es la primera ves que interactúan con tu marca y desafortunadamente con toda la competencia y oferta que existe de productos y/o servicios parecidos al tuyo no tendrás una segunda oportunidad, así es que investiga herramientas como conversocial.com o hubspot.com para conocer más y capitalizar las relaciones con los usuarios.

4. Chatbots inteligentes, no respuestas automatizadas.
En varias de mis conferencias hago la pregunta: ¿Cuántos de ustedes mantienen una conversaicón con un chatbot? el 95% me contesta que no le gusta, que no resuelven sus dudas de forma congruente. Esto se debe a que generalmente aplicamos un "arbol de decisiones" como base de respuesta a través de los chatbots... para que esto evolucione y los usuarios estén dispuestos a conversar con un robot, la inteligencia artificial debe hacer presencia en estas interacciones, les recomiendo investigar google assistant para aplicarlo en este tema.

5. Velocidad de desarrollo de contenido.
Si estamos en una era nuevamente en donde las personas y sus talentos retoman esa influencia que tenían sobre los consumidores, el desarrollar contenido como marca y como individuos debe formar parte de tu día a día de tal forma que la cantidad toma la misma relevancia que la calidad.

Prepara a tu marca y el equipo para aprovechar estas tendencias por que hoy las implementaciones y los "largos plazos" cada vez son más cortos, dale el tiempo que se necesita para entender a tu cliente y métele velocidad a implementar, probar, equivocarte y volver a implementar.

Agradeceré que compartas esto con tus colegas y tu opinión al respecto.

@AlfonsoDeAlbaDigital