辨識及防範網路釣魚訊息、假的支援電話和其他詐騙

使用以下秘訣來防範詐騙，並瞭解接收到可疑電子郵件、來電或其他訊息時該如何處理。

網路釣魚是指嘗試向你取得個人資訊的詐騙手段，通常是以電子郵件的方式。但是詐騙者會竭盡所能地誘騙你分享個人資訊或提供金錢，手段包括：

• 乍看類似來自正規公司（包括 Apple）的詐騙電子郵件和其他訊息

• 說明你的裝置出現安全問題的誤導式彈出式視窗和廣告

• 假扮 Apple 支援的詐騙電話或語音留言

• 提供免費產品和獎項的偽造促銷活動

• 不想要的「行事曆」邀請和訂閱

如果你對未預期的訊息、通話或索取個人資訊或金錢的要求心存懷疑，比較安全的做法是預設其為詐騙，並視需要直接聯絡那間公司。如果你擔心自己的 Apple 裝置有安全問題，可以向 Apple 取得協助。

如何保護你的 Apple 帳號和裝置

建議你採取下列行動，避免你的 Apple 帳號和裝置成為詐騙的目標。

• 除非你可以驗證接收者確實為其所聲稱的身分，否則切勿分享如信用卡號碼之類的個人資訊。

• 保護 Apple ID。使用雙重認證，隨時保護聯絡資訊的安全並更新，且切勿將你的 Apple ID 密碼或驗證碼與任何人分享。Apple 絕不會為了提供支援而要求提供這類資訊。

• 切勿使用 Apple 禮品卡來支付其他類型的款項。

• 了解如何辨識來自 App Store 或 iTunes Store 購買項目的正規 Apple 電子郵件。如果你使用 Apple Pay 來收付款（僅限美國），請以如任何其他私密交易的方式來進行。

• 了解如何保護 Apple 裝置和資料的安全。

• 僅從可以信任的來源下載軟體。

• 若有可疑或無故寄來的訊息，切勿點開其中的連結，或是打開或儲存附件。

如何通報可疑的電子郵件、訊息和通話

• 如果收到看似由 Apple 寄發的可疑電子郵件，請將其轉寄至 reportphishing@apple.com。¹

• 如果收到可疑的 FaceTime 通話（例如看似由銀行或金融機構撥打），請將通話資訊的截圖以電子郵件傳送至 reportfacetimefraud@apple.com。若要尋找通話資訊，請打開 FaceTime，然後按一下可疑通話旁的「更多資訊」按鈕。

• 如果在「訊息」或「郵件」中收到可疑的 FaceTime 通話連結，請將連結截圖以電子郵件傳送至 reportfacetimefraud@apple.com。在截圖中，應包含傳送該連結的電話號碼或電子郵件地址。

• 若要回報看似由 Apple 寄發的可疑 SMS 簡訊，請拍攝訊息的截圖，然後將截圖寄送到 reportphishing@apple.com。

• 若要回報你在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件匣中收到的垃圾郵件，請將垃圾郵件標示為「垃圾訊息」，或將其移至 iCloud「垃圾郵件」檔案夾。將電子郵件標示為垃圾郵件有助於改善 iCloud「郵件」過濾功能，並減少日後的垃圾郵件。

• 若要回報你在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件匣中收到的騷擾、偽裝或其他濫用行為，請將這些郵件傳送至 abuse@icloud.com。

• 若要回報你透過「訊息」收到的垃圾郵件或其他可疑訊息，請點一下訊息底下的「回報垃圾訊息」。你也可以封鎖不想要的訊息和通話。

• 請向聯邦貿易委員會（僅限美國）（reportfraud.ftc.gov）或當地執法機關回報詐騙電話。

關於網路釣魚和其他詐騙的更多資訊

瞭解如何識別網路釣魚訊息、處理詐騙電話，以及避免其他線上詐騙。

如何識別詐騙電子郵件和訊息

詐騙者會試圖仿製正規公司的電子郵件和簡訊，以誘騙你提供個人資訊和密碼。你可以藉由以下跡象來辨識網路釣魚電子郵件：

• 寄件人的電子郵件或電話與其所聲稱的公司名稱不符。

• 他們用來聯絡你的電子郵件或電話與你提供給該公司的資訊不同。

• 訊息中的連結看似正確，但 URL 與該公司的網站不符。²

• 訊息看起來與該公司寄給你的其他訊息明顯不同。

• 訊息內容要求提供個人資訊，例如信用卡號碼或帳號密碼。

• 無故寄來的訊息，且包含附件。

如果接到可疑來電或語音留言

詐騙者會使用假的發話號碼資訊來偽造 Apple 等公司的電話號碼，而且常會聲稱你的帳號或裝置有可疑活動，藉此引起你的關注。或者，他們會以威脅利誘的方式，迫使你提供資訊、錢財，甚至是 Apple 禮品卡。

如果你接到聲稱是來自 Apple 或 Apple 支援的不明或可疑電話，請直接掛斷。

你可以向聯邦貿易委員會（僅限美國）（reportfraud.ftc.gov）或當地執法機關回報詐騙電話。

如果看到可疑的「行事曆」活動

如果你在「郵件」或「行事曆」中收到不想要或可疑的行事曆邀請，可以在 iCloud 中回報垃圾邀請如果你曾不小心訂閱了垃圾行事曆，可以將它刪除。

如果網頁瀏覽器顯示擾人的彈出式視窗

瀏覽網頁時，如果看到彈出式視窗或提示提供你免費獎項，或警告你裝置有安全問題或病毒，請不要相信。這些類型的彈出式視窗通常是詐騙廣告，目的是要誘騙你下載有害軟體，或提供個人資訊或金錢給詐騙者。

切勿撥打該號碼或點開連結來申請獎項或修復問題。請忽略該訊息並直接離開該網頁，或是關閉整個視窗或標籤頁。

如果提示你下載軟體

如果你要從網際網路下載內容，請務必特別小心。有些在網際網路上找到的下載項目可能並未包含其所聲稱的軟體，或者所包含的不是你預期或想要的軟體。其中包括會要求你安裝設定描述檔的 App，進而控制你的裝置。如果安裝了，不明或不想要的軟體可能會變得麻煩又擾人，甚至可能會損壞你的 Mac 並竊取你的資料。

為了避免不想要、假冒或惡意的軟體，請從 App Store 安裝軟體，或是直接從開發者的網站取得軟體。了解如何在 Mac 上安全地打開軟體，或是從 iPhone、iPad 或 iPod touch 移除不想要的設定描述檔。