58 min
AT YOUR SERVICE | #007 AT YOUR SERVICE IL - פודקאסט שירות , חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסל
-
- Business
From a classic orchestra to a jazz band - a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining strategy, execution and technology, corporate companies will be able to improve their customer experience and strengthen their brand visibility. In this discussion with Zvika Baida, EVP, Chief Customer Officer, Shufersal, Guido will explain what the role of design in a corporate environment is. What is experience design and what is the connection between service and design? How do you create the solutions to problems from the customer's viewpoint? How can you control the full customer journey from a-z? Join our podcast "AT YOUR SERVICE IL" and listen to t chapter #7 for all the answers
.
גווידו ווסקה, שותף בהנהלה העולמית של MANYONE, מומחה בעיצוב ובניית אסטרטגיה. ווסקה מאמין שיצירתיות ועיצוב עוסקים בעיקר במציאת פתרונות לבעיות, תוך שילוב של אסטרטגיה, ביצוע וטכנולוגיה. כל אלה הכרחיים לכך שחברות וארגונים יוכלו לשפר את חווית הלקוח ולחזק את נראות המותג שלהן.
בפרק זה בהובלתו של צביקה ביידה, סמנכ״ל שירות הלקוחות של שופרסל, נסוב השיח סביב תפקידו של עיצוב בסביבה שיתופית. מה המשמעות של חוויית המשתמש ואיך היא מבטאת את הקשר בין עיצוב לשירות? כיצד מוצאים פתרונות לבעיות מנקודת מבטו של הלקוח? ואיך אפשר לשלוט במסע אותו עובר הלקוח מא-ת?
האיזנו לפרק 7 בפודקאסט "AT YOUR SERVICE" וקבלו את התשובות.
From a classic orchestra to a jazz band - a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining strategy, execution and technology, corporate companies will be able to improve their customer experience and strengthen their brand visibility. In this discussion with Zvika Baida, EVP, Chief Customer Officer, Shufersal, Guido will explain what the role of design in a corporate environment is. What is experience design and what is the connection between service and design? How do you create the solutions to problems from the customer's viewpoint? How can you control the full customer journey from a-z? Join our podcast "AT YOUR SERVICE IL" and listen to t chapter #7 for all the answers
.
גווידו ווסקה, שותף בהנהלה העולמית של MANYONE, מומחה בעיצוב ובניית אסטרטגיה. ווסקה מאמין שיצירתיות ועיצוב עוסקים בעיקר במציאת פתרונות לבעיות, תוך שילוב של אסטרטגיה, ביצוע וטכנולוגיה. כל אלה הכרחיים לכך שחברות וארגונים יוכלו לשפר את חווית הלקוח ולחזק את נראות המותג שלהן.
בפרק זה בהובלתו של צביקה ביידה, סמנכ״ל שירות הלקוחות של שופרסל, נסוב השיח סביב תפקידו של עיצוב בסביבה שיתופית. מה המשמעות של חוויית המשתמש ואיך היא מבטאת את הקשר בין עיצוב לשירות? כיצד מוצאים פתרונות לבעיות מנקודת מבטו של הלקוח? ואיך אפשר לשלוט במסע אותו עובר הלקוח מא-ת?
האיזנו לפרק 7 בפודקאסט "AT YOUR SERVICE" וקבלו את התשובות.
58 min