Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre appareil :

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
• L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
• L’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression apparaît sur votre écran pendant plusieurs minutes.

1. Vérifiez que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, veillez à disposer de la version la plus récente de l’app Appareils Apple ou d’iTunes.
2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.
3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou ouvrez l’app Appareils Apple sur votre PC. Si votre PC ne dispose pas de l’app Appareils Apple, ou si votre Mac fonctionne sous macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes.
4. Gardez votre appareil connecté et attendez que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche :
   • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris l’iPhone SE (2e génération et modèles ultérieurs) : appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de diminution du volume. Appuyez ensuite sur le bouton latéral jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
     
   • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton du haut (ou le bouton latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
     
   • iPhone 6s ou version antérieure, y compris l’iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou version antérieure : maintenez le bouton principal et le bouton du haut (ou le bouton latéral) enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
     
5. Localisez votre appareil sur votre ordinateur. Sur l’écran vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran Se connecter à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
   
6. Une fois la mise à jour ou la restauration effectuée, configurez votre appareil.

• Découvrez la procédure à suivre si un message d’erreur s’affiche lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone ou de votre iPod.
• Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération, ni utiliser ce dernier en raison de boutons cassés, ou si votre appareil est bloqué en mode de verrouillage d’activation, contactez l’assistance Apple.