e＋(イープラス)　チケット・ニュース・スマチケ 12+

検索性

チケット、公演を検索しようとしたが、思うものが、ヒットしない。

検索性が、悪く、オプション的な検索条件の追加や拡張ができない？やり方がわかりにくいので、はなはだ、使いにくい。

故に、結局は、WEBサイトへ行ってしまう。

デベロッパの回答 、

レビューありがとうございます。検索条件の追加や変更は、検索結果画面の下にある[条件変更]ボタンからご利用ください。キーワード検索でヒットしない場合は短い単語で入力し、検索ボックス下に出てくるサジェスト項目をご利用ください。引き続きよろしくお願いいたします。

スマチケなのに

今日プレオーダー締切の公演があり、発券方法をスマチケにして応募したら支払い方法がコンビニATMのみでした。バナーでは「購入から入場までスマホで完結！」と謳っているのに。

今まで紙のチケットの場合はクレジットカードで決済しており、こんな謳い方してたらスマチケも当然カード決済出来るものと思っていたので、がっかりしました。コンビニ決済にするメリットとは何なのでしょうか。

デベロッパの回答 、

レビューありがとうございます。支払方法に関しましては、主催者様のご希望など様々な条件によって決められます。すべての公演が一律で同じ支払方法ではない旨、ご承知おきいただければ幸いです。頂きましたご意見は社内で共有し、検討させていただきます。よろしくお願いいたします。

e+の姿勢と対応

アプリからチケット購入。

「申し込み履歴」に購入したはずのチケットがリストされず、購入確認メールもなかったため購入できていないものと思い再度別クレジットカードで同じチケットを購入。

ところがこちらも最初の購入と同様申し込み履歴にリストされずメールも来ず。

同じ日に申し込んだ別のチケットの申し込み確認メールは受け取れています。

おかしいので色々確認したところアプリではなくWEB上の「申し込み状況照会」に2枚ともリストされていたのです。

そしてアプリのメニューには「申し込み状況照会」へのリンクはないのです。

「申し込み履歴」と「申し込み状況照会」、「過去に申し込んだチケットの履歴」と「申し込んだチケットの状況」です。

当然ですが購入したチケットは「申し込み履歴」にも「申し込み状況照会」にも表示されなくてはおかしいはず。

「申し込み履歴」に表示されないうえメールも届いていないのであれば、この2点をもって購入できていないと判断することは自然だと思います。

「申し込み履歴」に履歴が表示されず、「申し込み状況照会」のみに表示されることに合理的な理由があるなら教えてほしい、と問い合わせたところの回答は、

「アプリ内「申込み履歴」にて履歴が確認できない場合は下記を実施せよ

・アプリ上でログアウトし再ログイン

・アプリをアンインストールし再インストール

ダウンロード済み/未使用のスマチケがある場合はアンインストール前に分配手続きをせよ。」

という意の回答。

つまり

履歴が確認できない場合があらかじめ想定されており、その場合アンインストールし再インストールしなくてはならない場合がある？

アンインストール、再インストールまでしなければ購入履歴が確認できないなどということをユーザーは想定しません。

購入履歴の確認という内容の操作にて、そのような想定をする必要があるならばそのアプリは欠陥品と言えるでしょう。

回答には次のようにも

購入については必ず「申し込み状況照会」（WEBのみ）で確認するよう案内している

ではアプリの「申込み履歴」は撤去いただき「申し込み状況照会」にすべきです。

あるいはWEBの「申し込み状況照会」へのリンクに置き換えるだけでいい。

今の２つどちらを利用する場合でももユーザーの利用目的は同じなので二つの場所を作ること自体が無意味です。

実際無駄な混乱を招いてクレームを生んでいる。

文脈上これを合理的回答だとしているようですが、アプリにおいて自然に想定される挙動、対処法だとするのは無理がありすぎます。

「チケット購入画面にいかなる理由でも返金には応じない」と記述があるのだから、返金はしない

との意の文面で重複購入の返金は拒否されました。

システムの不自然さに重ねて対応も強弁だと思えます。

コンピュータに携わる仕事をしているのでシステムにややナンセンスなところが含まれるのはやむなしだと思います、が、それをやむなしで捨て置けるのは対人対応で個々のケースに柔軟にあたるからではないですか？

願わくはe+が会社として誰が見てもそれで良いと思える対処、対応をしてくれるようになるか、あるいはそうならず評判を落とし経営的に困るようなことになるか、どちらかを期待します。