צורכים חדשנות - פודקאסט החדשנות של קבוצת שופרס‪ל‬ PI Media

סביר להניח שכל אדם אקראי סביבכם - ברחוב, בעבודה, במשפחה המורחבת - חבר במועדון לקוחות אחד לפחות.
התופעה הצרכנית עצומת המימדים הזאת לא פוסחת על ישראל, ולאחרונה היא מגיעה אלינו ביתר שאת, כשחוויית המועדון הופכת מתקדמת וחדשנית יותר וכוללת בתוכה פיצ'רים מעניינים כמו מטבעות וירטואליים למשל.

לאחרונה שופרסל מיתגה מחדש את מועדון הלקוחות העצום שלה עם תכנית צבירה חדשה ומיוחדת שלקחה השראה ממועדוני הלקוחות הגדולים והחדשניים ביותר בעולם.
אבל איפה ומתי התחיל בכלל הקונספט של מועדון לקוחות? באילו אסטרטגיות נוקטים המועדונים השונים כדי לייצר נאמנות בקרב הלקוחות? ואיך המועדונים משרתים את החברה שעומדת מאחוריהם?ֿ

בגדול, אנחנו יודעים מה אנחנו מצפים מהרשת הקמעונאית אותה אנחנו פוקדים בקביעות: תורים קצרים ומדפים מלאים. אנחנו גם רוצים מבחר, מחירים הוגנים ושירות טוב. רובנו לא חושבים על שירותים פיננסים כמשהו שקשור בכלל לרשת בה אנחנו קונים קורנפלקס וקופסאות שימורים. ובכל זאת, לאחרונה חברות ענק שהקשר בינן לבין בנק הוא לכאורה אפסי, מתחילות לזלוג למגרש הפיננסי - וזו יכולה להיות מהפכה של ממש.

במשך שנים רבות התרגלנו לראות על המדפים שלנו את אותם המותגים, אבל התמונה השתנתה בשנים האחרונות כשאט-אט החלו לצוץ לצד המוצרים המוכרים גם מוצרים מתחרים, שעל אריזותיהם מתנוסס מותג הרשת שבסניפיה אתם מסתובבים. מה עומד מאחורי השינוי הזה? מה ההבדל בין המוצרים תחת המותג הרשתי לבין אלו תחת המותגים המסורתיים? מי הרשתות ברחבי העולם שמנהלות מותג פרטי שקמעונאים אחרים מסתכלים עליו בהערצה? איך התופעה הזו קשורה לבית מרקחת בצפון קרוליינה, וכיצד המחאה החברתית ב-2011 נכנסת לתמונה?

האזנה נעימה.

השיווק המסורתי - שלטי חוצות, פרסומות ברדיו או בטלוויזיה, מודעות בעיתון - עדיין איתנו בכל פינה, אולם נתח גובר והולך מתקציבי השיווק נודד מהשיווק הישן לשיווק באפיקים אחרים.
כמה כסף מוזרם לענקיות הפרסום באינטרנט? כיצד ניגש איש שיווק לקמפיין שהוא רוצה להרים? מה השיקולים שעומדים בפניו כשהוא רוצה לשתף פעולה עם סלב כזה או אחר? ואיך כל זה קשור לפייק ניוז?

שירות לקוחות הוא תחום שעבר כברת דרך ארוכה. בעבר, שירות הלקוחות הסתכם ביחס האישי עם המוכר במכולת. היום, נדמה ששירות לקוחות מתבטא בדרך-כלל בכוח אדם רב שעונה לטלפונים שעות על גבי שעות. אבל זו תהיה טעות לחשוב ששירות לקוחות מסתכם בצוות טלפנים וטלפניות מיומן. בשנים האחרונות התחום עובר שינויים משמעותיים, שמשלבים בוטים, בינה מלאכותית, וסרטונים ויראליים שמשפיעים עמוקות על האופן בו הציבור הרחב תופס את התאגיד מולו הוא מתנהל.

"תפעול" זה מושג רחב ומעורפל. בהקשר של קמעונאות, הוא טומן בחובו נושאים רבים: החל מחידוש מלאי בסניף, דרך הסידור על המדפים והתשלום בקופה ועד המשלוח לבית הלקוח. אין פלא, אם כך, שהשינויים הטכנולוגיים בעולם התפעול הם אלה שישפיעו בצורה המשמעותית ביותר על האופן בו נצרוך בעתיד. מה אלה אותם שינויים, כיצד בינה מלאכותית משתלבת בהם ומתי נוכל לדלג על הקופה בסופר?